Казаков, С. П.     Использование онлайн социальных медиа интернет-ресурсов для определения уровня клиентской удовлетворенности в сфере гостеприимства [Текст] / С. П. Казаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №6. - С. 16-28 Кл.слова (ненормированные): потребительский опыт