Акинин, П. В.     Совершенствование качества банковского сервиса [Текст] / П. В. Акинин, В. П. Акинина // Финансы и кредит . - 2016. - Ст. №6. - С. 2-14 Кл.слова (ненормированные): банк ,сервис Доп.точки доступа: Акинина, В.П.