Ржавин, Г. М.     Как найти баланс между регламентацией и автоматизацией [Текст] / Г. М. Ржавин // Банковское дело . - 2018. - Ст. №5. - С. 52-59 Кл.слова (ненормированные): системы управления, бизнес- процесс, регламент, информация.ю автоматизация, операции