Кришталь Г. А.     Система оценки качества обслуживания и качества продаж в банковских учреждениях [Текст] / Кришталь Г. А. // Финансы и кредит. - 2015. - № 8. - С. 11-18 Кл.слова (ненормированные): банковское дело